Diskussion und Moderation von Konfliktgesprächen Konfliktgespräche kompetent zu führen und zu einem für alle Beteiligten zufriedenstellenden Ergebnis zu bringen, ist eine hohe Kunst und erfordert von den Gesprächspartnern viel Fingerspitzengefühl. In dieser Unterrichtseinheit lernen die Schüler verbale und non-verbale Ausdrucksmittel zum Führen und Gestalten von Gesprächen kennen. Sie erfahren die grundlegenden Faktoren gelingender Kommunikation und können dieses Wissen bei der Analyse von nicht gelungenen Konfliktgesprächen einsetzen. Sie sin... » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
So gelingen Telefonate mit Kunden und Geschäftspartnern Telefonate zu führen, gehört zum beruflichen Alltag dazu. In dieser Einheit erwerben Ihre Schülerinnen und Schüler das nötige Know-how. Mit gezielten Übungen trainieren sie zunächst die stimmlichen Voraussetzungen wie Körperhaltung, Atmung und Artikulation. Sie lernen, aktiv zuzuhören, typische Fehler zu vermeiden und Fragetechniken zu verwenden. Sie setzen Verständlichmacher ein, um klar zu formulieren, und nutzen Positivaussagen, um den Vorgesetzten zu überzeugen. Videobeispiele aus der Praxis... » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
So gelingen Vorträge Vorträge zu erstellen und zu halten ist eine unverzichtbare Vorbereitung aufs Arbeitsleben. Ob gegenüber Kollegen, Geschäftspartnern oder Kunden – immer wieder gibt es Anlässe, bei denen es auf das freie Sprechen vor Publikum ankommt. In dieser Unterrichtseinheit erfahren die Schüler, wie sie sich Schritt für Schritt auf einen Vortrag vorbereiten. Sie lernen, ein klar eingegrenztes Thema zu formulieren, das richtige Maß an Informationen auszuwählen, den Vortrag zu strukturieren und seine einzeln... » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
So bereite ich mich perfekt auf das Bewerbungsgespräch vor Vielen Bewerberinnen und Bewerbern macht der Gedanke an Vorstellungsgespräche Angst. Um Ihren Schülerinnen und Schülern die Unsicherheit vor einem solchen Gespräch zu nehmen, lernen sie in dieser Unterrichtseinheit, wie sie sich systematisch auf ein Bewerbungsgespräch vorbereiten. Sie ermitteln sowohl ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen als auch ihre Stärken und Schwächen und können diese mit Beispielen belegen. Anhand von Videoausschnitten aus Bewerbungsgesprächen werden sie sich bewus... » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Verkaufsgespräche erfolgreich führen Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, gehört in vielen Branchen zum Alltag. Vor allem Berufsanfänger sind oft unsicher im Umgang mit Kunden und stehen vor vielen Her-ausforderungen: Wie spreche ich die Kunden an? Wie eruiere ich Kundenwünsche? Und wie erkläre ich dem Kunden den Produktnutzen? In dieser Unterrichtseinheit setzen sich die Lernenden mit verschiedenen Kundentypen auseinander und lernen, wie sie auf diese richtig eingehen. Sie üben, Kundenwünsche zu erfragen, den Kunden vom Pr... » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Rhetorische Figuren erkennen und anwenden Nicht nur in der Literatur, sondern auch in politischen Reden und in der Werbeindustrie werden rhetorische Mittel eingesetzt, um eine bestimmte Wirkung zu erzielen. Die Schüler lernen wichtige rhetorische Mittel kennen, durchschauen ihren Einsatz im Alltag und üben, sie selbst gezielt zu verwenden. » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Wie man schwierige Situationen im Betrieb meistert In dieser Unterrichtseinheit setzen sich Ihre Schüler mit dem Thema „Konflikte im Betrieb“ auseinander. Sie erlernen wichtige Techniken der Gesprächsführung, die zur Konfliktlösung führen, und wenden diese in Rollenspielen an. Anhand des Kommunikationsmodells von Schulz von Thun erarbeiten sie die vier Ebenen, die eine Aussage transportieren kann. Die Lernenden verstehen, welche Bedeutung das Modell für den Verlauf und die Lösung von Konflikten hat. » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Wie gehe ich richtig mit Einwänden um? In dieser Unterrichtseinheit analysieren die Schüler verschiedene Kundeneinwände sprachlich, interpretieren aber auch Stimme und Körpersprache der Kunden. Im Anschluss daran setzen sich die Schüler mit verschiedenen Methoden wie der Fragen- oder der Bumerangmethode auseinander, mit denen sie auf die Einwände des Kunden reagieren und diese im Idealfall entkräften können. » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Standpunkte vertreten und überzeugend argumentieren Ob im Kundengespräch, in einer Verhandlung mit dem Vorgesetzten oder in einer Diskussion mit Kollegen: Ihre Schüler sind häufig gefordert, ihren Standpunkt mit den richtigen Argumenten zu vertreten, um ihre Ziele erfolgreich durchzusetzen. In dieser Unterrichtseinheit lernen Ihre Schüler Schritt für Schritt, wie sie erfolgreich ihre Meinung darlegen. In Rollenspielen und einer Fishbowl-Diskussion trainieren sie die erworbenen Argumentationstechniken. » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Wie beeindrucke ich im Vorstellungsgespräch? In dieser Unterrichtseinheit lernen die Schüler zunächst den Ablauf eines Bewerbungsgesprächs kennen und bereiten sich danach in einem Rollenspiel auf den Ernstfall vor. Sie erfahren, wie sie sich richtig kleiden, wie sie nonverbal angemessen kommunizieren oder wie sie am besten auf unerlaubte Fragen reagieren. » mehr Deutsch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen