Video – How to deal with customers

In diesem Video lernen die Schülerinnen und Schüler wichtige Maßstäbe und Verhaltensweisen im Umgang und der Kommunikation mit Kunden kennen. Die Informationen in dem Video sind gegliedert in Dos und Don‘ts. So erfahren die Lernenden unter anderem, dass sie den Kunden gegenüber stets eine klare Sprache verwenden, Einfühlungsvermögen zeigen, alle Kunden gleich behandeln und Nachfragen zeitnah beantworten sollten. Die Sprachvariante des Videos ist British English. Alle Aufgaben und Erwartungshorizonte finden Sie in den Word- und PDF-Dateien zum Download.