Klagen und Beschwerden als Chancen wahrnehmen

Eltern fühlen sich allzu oft abgewiesen, wenn sie einen Missstand beklagen, der aus ihrer Sicht offensichtlich ist. Die in der Schule arbeiten, Lehrkräfte wie Schulleitungen, fühlen sich andererseits ziemlich oft von Eltern bedrängt oder auch falsch verstanden. Wie also als Schulleiter reagieren, ohne die Eltern vor den Kopf zu stoßen und oder die eigene Institution als unantastbar darzustellen?